Aide - Réservations Babysits
Pourquoi utiliser les réservations ?
Aucun paiement à prévoir le jour même
Le paiement est organisé lors de la réservation, afin que les parents n’aient rien à remettre et que les baby-sitters n’aient jamais à le réclamer. L’argent est déjà versé avant le début de la garde.
Annulation gratuite
Les parents peuvent annuler jusqu’à 60 minutes après l’heure de début pour obtenir un remboursement intégral, par exemple si la baby-sitter ne peut pas venir. Passé ce délai, les parents peuvent demander un remboursement auprès de notre équipe d’assistance, et la baby-sitter décide de l’approuver ou non.
Tout au même endroit
Planifiez des rendez-vous, consultez vos réservations à venir et passées et téléchargez des reçus pour vos dossiers.
Fonctionnement
Les réservations sont un service qui permet aux parents et aux baby-sitters de planifier et de payer leurs rendez-vous via notre site Web et notre application.
Planifier une réservation
Il y a quelques étapes entre la demande de réservation et le moment où la baby-sitter est payée.
- Demande de réservation - Une fois que vous avez trouvé la baby-sitter que vous souhaitez réserver, accédez à la messagerie et cliquez sur l'option de création d'une réservation. Sélectionnez le jour, l'heure et la durée de la réservation et envoyez la demande.
- La baby-sitter accepte la réservation
- Confirmez la réservation en payant - Une fois la réservation payée, celle-ci sera confirmée. Une fois le rendez-vous de baby-sitting terminé, la baby-sitter recevra l'argent gagné dans un délai de quelques jours ouvrables.
Annuler une réservation
Vous pouvez annuler une réservation avant qu’elle ne commence ou jusqu’à 60 minutes après l’heure de début, par exemple si votre baby-sitter n’arrive pas. Accédez à votre réservation, cliquez sur « Annuler » et indiquez-nous la raison de l’annulation. Vous recevrez automatiquement un remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés. Passé ce délai, la réservation ne peut plus être annulée. Si vous avez rencontré un problème, contactez l’assistance dans les 24 heures suivant la fin de la réservation et nous transmettrons votre demande de remboursement à votre baby-sitter pour approbation.
Lorsque la réservation est annulée suite à l'absence de la baby-sitter, nous demandons au parent de laisser un avis sur le profil de la baby-sitter. Vous n'avez pas laissé d'avis ? La baby-sitter reçoit alors automatiquement un avis négatif au bout de quelques jours.
Laisser un avis
Comment s’est passée la réservation ? N’oubliez pas de laisser un avis sur le profil de la baby-sitter. Ainsi, les autres familles sur Babysits pourront voir comment s’est passée la réservation.
Si vous ne laissez pas d'avis, la baby-sitter recevra un avis automatique au bout de quelques jours.
Frais de réservation
Le paiement par l’intermédiaire de Babysits se fait sans espèces et est très pratique. Notre système de paiement sécurisé ne communique jamais vos informations de carte ou bancaires à d’autres membres. Les parents paient des frais de réservation en plus du tarif de la baby-sitter : 3 % pour les membres Premium et 15 % pour les membres non-Premium.
Foire aux Questions
Une fois connecté(e) à votre compte, vous pourrez retrouver toutes vos réservations programmées. Vous verrez un onglet intitulé « Réservations » juste à côté de votre boîte de réception. Si cette mention n'est pas visible, cela signifie que cette fonctionnalité n'est pas disponible dans votre pays.
Les baby-sitters reçoivent 100 % de leur tarif. Les parents paient des frais de réservation supplémentaires : 3 % pour les membres Premium et 15 % pour les membres non Premium. Nous vous recommandons de réserver via Babysits, car c’est pratique, les paiements sont sécurisés et cela aide les baby-sitters à suivre leurs revenus.
Si vous avez une question ou un problème concernant une réservation, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider. Veuillez indiquer les détails de votre réservation afin que nous puissions vous aider rapidement. Si vous souhaitez obtenir un remboursement après la période d’annulation gratuite, contactez-nous dans les 24 heures suivant la fin de la réservation et nous transmettrons votre demande à votre baby-sitter.
Pour les parents
Une fois la réservation acceptée par la baby-sitter, vous recevrez une demande de paiement. Vous pourrez ensuite payer la réservation pour la rendre définitive. Une fois le paiement effectué, la réservation est confirmée.
Malheureusement, les baby-sitters n’acceptent pas toujours vos demandes de réservation. Lorsque cela se produit, vous pouvez leur envoyer un message pour leur rappeler d'accepter la réservation.
Il peut arriver qu'un événement inattendu se produise et que la baby-sitter annule la réservation. Lorsque cela se produit, le paiement de la réservation vous sera automatiquement remboursé. Vous recevrez le remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez vérifier si la réservation a été officiellement annulée en visitant votre page de réservation. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez annuler la réservation vous-même. Les réservations annulées apparaîtront dans vos archives de réservation.
Sur la page Paiements du compte, vous pouvez consulter vos reçus de paiement pour toutes les réservations terminées.
Votre baby-sitter reçoit généralement le paiement 24 heures après la fin de la réservation. Si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, contactez notre équipe d’assistance dans ce délai de 24 heures. Nous transmettrons votre demande de remboursement à votre baby-sitter, qui sera la seule à pouvoir l’approuver. Tant que la demande est ouverte, le paiement reste en attente de la réponse de votre baby-sitter, pendant 7 jours maximum.
Pour les baby-sitters
Oui. Avoir moins de 18 ans ne vous empêche pas d’être réservé et payé via Babysits. Notre prestataire de paiement Stripe exige toutefois qu’un parent ou représentant légal donne son accord avant que vous puissiez être payé via Babysits. Aux États-Unis, vous effectuez vous-même la configuration et Stripe vous demande ses coordonnées au cours du processus. Partout ailleurs, votre parent ou représentant légal doit remplir le formulaire : nous vous l’expliquons avant que vous commenciez.
Lorsque des familles vous réservent via Babysits, elles paient au moment de la réservation et vous recevez l’intégralité de votre tarif après celle-ci. Nul besoin de demander le paiement ou de gérer des espèces. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Votre paiement est généralement envoyé 24 heures après la fin de la réservation et arrive sur votre compte bancaire sous 3 à 8 jours. Si une famille a demandé un remboursement, le paiement est envoyé dès que vous répondez à la demande, et au plus tard après 7 jours. Vous recevrez un e-mail indiquant la date de virement estimée, et vous pourrez également consulter le paiement sur la page des réservations.
Après la période d’annulation gratuite, les familles peuvent demander un remboursement auprès de notre équipe d’assistance. Nous vous transmettrons la demande et vous déciderez de l’approuver ou non. Babysits ne prend pas de décision concernant les remboursements. Veuillez répondre dès que possible : votre paiement pour la réservation est envoyé une fois que vous avez répondu, et au plus tard après 7 jours.